Klienditeeninduse hea tava Harku Vallavalitsuses

Klienti teenindades peame oluliseks, et pakutavad teenused oleksid õiglased, õigeaegsed, asjatundlikud ning inimkesksed.

Klienditeeninduse kvaliteedi tagamise meetmed:

Klienditeeninduse hea tava 

Harku Vallavalitsuses on kehtestatud klienditeeninduse hea tava reeglid, mille kohaselt on üheks heaks klienditeeninduse üheks indikaatoriks teenistujate kättesaadavus ning vastamise kiirus.

Klienditeeninduse uuringud

Viime pidevalt läbi klienditeeninduse uuringuid, mille tulemused on leitavad käesoleva lehe lõpust.

Teenistujate koolitused    

Väärtustame elukestvat õpet ning lisaks erialasepädevuse hoidmisele osalevad meie teenistujad ka klienditeenindust edendavatel koolitustel.

 Kaebuste esitamine ja lahendamine 

Juhul, kui siiski on jäänud mingi pöördumine vastuseta või vastus ületanud tähtaega, on võimalus meile esitada kaebus, vastavalt Harku Vallavalitsuse kaebuste lahendamise korrale. Kaebuse esitamiseks helista kas meie üldnumbrile 600 3848 või saada täidetud avaldusüldmeilile harku@harku.ee.

Meie tunnuslause on: ühtse meeskonnana parema kodukandi nimel!