Klienditeeninduse hea tava Harku Vallavalitsuses
Klienti teenindades peame oluliseks, et pakutavad teenused oleksid õiglased, õigeaegsed, asjatundlikud ning inimkesksed.
|
|
|
|
Klienditeeninduse kvaliteedi tagamise meetmed
Harku Vallavalitsuses on kehtestatud klienditeeninduse hea tava reeglid, mille kohaselt on üheks heaks klienditeeninduse üheks indikaatoriks teenistujate kättesaadavus ning vastamise kiirus.
Viime pidevalt läbi klienditeeninduse uuringuid, mille tulemused on leitavad käesoleva lehe lõpust.
Väärtustame elukestvat õpet ning lisaks erialasepädevuse hoidmisele osalevad meie teenistujad ka klienditeenindust edendavatel koolitustel.
Juhul, kui siiski on jäänud mingi pöördumine vastuseta või vastus ületanud tähtaega, on võimalus meile esitada kaebus, vastavalt Harku Vallavalitsuse kaebuste lahendamise korrale. Kaebuse esitamiseks helista kas meie üldnumbrile 600 3848 või saada täidetud avaldusüldmeilile [email protected].
